文章

躲在本地搜索里的截流陷阱:聊聊品牌错误信息治理

fawen
上个月跟一个开连锁家政的老板吃饭,他把茶杯往桌上一蹲,气的嘴角发抖。说大半年了,至少三分之一的咨询都跑到假电话那里去了,对方收了定金就拉黑,最后品牌名声臭了,锅还得自己背。他找了快两个月,才搞明白是有人在本地地图和分类信息上改了他家的加盟电话。你说闹心不闹心。

藏在GEO流量里的错误信息,大多你看不见

很多做线下生意、做区域推广的朋友,盯着投放预算,盯着页面转化率,偏就漏了这块。绝大多数品牌错误信息,都是冲着截流赚差价来的。仿冒官网改个联系方式,地图上换个加盟电话,点评页挂个错的预约通道,甚至把别家门店的地址挂你品牌名下面,什么操作都有。普通用户哪分得清?搜你的品牌出来什么就信什么。

GEO本地搜索页品牌错误信息示例图
GEO本地搜索页品牌错误信息示例图

说实话,我刚接触这块的时候也没想到,居然有这么多品牌,全国几百家门店,一半以上的第三方平台信息都是错的。没人维护,没人更新,门店开了关关了开,旧信息还留在网上。这不等着给别人做嫁衣吗?

品牌错误信息治理的常见误区,踩一个亏一次

品牌错误信息治理的常见误区,踩一个亏一次
品牌错误信息治理的常见误区,踩一个亏一次

不少人第一反应是,不就是改个信息吗?我自己去平台改了不就行了?改完就没事了?不对。你改了这个平台,还有几十个小平台爬了你的旧信息挂着。你改了官网,地图和黄页还留着错的。我之前遇过一个客户,自己改了地图的地址,三个月后再搜,又冒出来三个带假电话的门店信息。就是因为源头没清,爬虫又把旧信息抓上去了。

还有人觉得,只有小品牌才会出这种事,大品牌没人敢动?更错。仿冒就爱找有知名度的品牌,流量大,好骗。你越出名,错信息越多。

还有人把错误信息和负面评价混为一谈,花大价钱要把所有不好的声音都清掉,完全没必要。错误信息是假的不对的信息,不是用户的真实评价,这俩本质不一样,别搞混了。

普通人也能上手的治理思路,没那么复杂

别听那些咨询公司瞎忽悠,说要搞什么全链路系统,砸几十万进去。其实逻辑很简单,三步就能走通。

第一步先拉网排查。别只搜你的品牌名,要搜「品牌+服务」「品牌+区域+电话」「品牌+加盟」这些用户真的会搜的词,把所有带错信息的页面一个个记下来。

第二步分类处理。平台自有信息直接走品牌申诉通道,提交资质很快就能改。第三方爬来的信息,直接找源平台要求删除,多数正规平台都会配合。要是遇上故意仿冒的骗子站点,直接投诉域名,封的很快。

品牌错误信息排查清理流程表
品牌错误信息排查清理流程表

第三步,就是定期盯。这个事不是一劳永逸的。就像家里打扫卫生,不可能扫一次就一辈子干净。两三个月扫一次,有新的错信息及时清,就不会出大问题。

不过话说回来,你做GEO推广投的钱,一个点击几块几十块,用户点进来找到的是假信息,这钱不就全扔水里了?很多人抱怨推广没效果,追根溯源,问题居然出在这,说出来你敢信?

做本地生意,靠的就是周边的口碑,用户连对的联系方式都找不到,凭什么给你交钱?品牌错误信息治理,说穿了就是守好自己的流量入口,别把送到嘴边的客户拱手让人。就这么点事。对吧。