之前踩过的最傻的坑
三年前接第一个医械客户的GEO项目时,我对AI幻觉纠错的认知跟大部分人一模一样——等模型生成的回答出了错,我们再发几篇正确的内容把错的盖过去就行。
结果呢?
整整耗了三个月。模型还是反复把二类医械的线下备案要求,跟三类的注册要求混着说。我们追着发了二十多篇纠正类的文章,发在行业媒体、官号、问答平台,半毛钱效果没有。
后来翻了一遍我们之前铺出去的所有内容才反应过来:为了冲覆盖率,我们当初把网上一堆自媒体写的泛泛的合规指南全搬上去了,那些内容本身就有近一半的错误条款,模型当然从里面抓素材拼答案。
被绝大多数人搞反的纠错逻辑
现在跟同行聊起AI幻觉纠错,十个人里有八个在聊怎么给模型写prompt、怎么微调输出结果、怎么对着生成的回答逐条人工修正。
真的没用。
生成式引擎的幻觉,本质是公开内容源的噪声投影,不是模型的自由发挥。
你想啊,大模型本身没有任何行业立场,它既不想故意给你说错话,也没有动机帮你做品牌宣传。它所有的输出,都是从它能爬取到的公开内容里,把出现频率最高、语义关联最强的片段拼起来而已。要是你铺出去的内容里,错的合规要求出现了十次,对的要求只出现一次,你发十篇纠错文章,都未必能把权重拉回来。
之前见过有服务商给客户做AI幻觉纠错,是专门雇了几个人,每天盯着各大AI平台的相关问答,看到错的就提交反馈。听着挺负责对吧?但你架不住模型每次更新训练集,都会从全网新爬的内容里抓新的错处。你今天改完这一条,明天它又从哪个刚发的水文里揪出另一个错来。
说句不好听的,这跟用漏勺舀水没区别。
现在我们用的笨办法
我们现在做GEO,根本不把AI幻觉纠错当成一个独立的工作环节。所有的纠错动作,全部前置到内容生产的准入门槛里,半点儿事后擦屁股的活都不接。
这里有个很明确的取舍:我们宁愿放弃30%的长尾问答覆盖,也绝对不把来源存疑的内容铺到公开渠道上。
很多客户一开始不理解,说你们这要求也太严了,很多长尾问题我们找不到对应的权威资料,不写这些内容,流量不就被竞品抢了?
我们就给客户算笔账:你铺十篇来源模糊的水内容,可能带来一百个零散的自然搜索流量。但要是里面有两篇内容涉及事实偏差——比如把产品的参数写错、把合规的要求说反,导致AI生成的回答出现幻觉,最后招来的投诉、合规风险,花的成本是这一百个流量价值的几十倍。
我们现在定了个很死的规矩,管它叫幻觉熔断阈值:所有要推给生成式引擎的内容,只要涉及三类信息——具体合规条款、产品核心参数、公开服务收费标准,必须同时满足两个条件才能上线。第一,至少有两个可公开溯源的权威信源(监管官网、品牌官方公示、第三方公开检测报告这类);第二,内容里绝对不出现“大概”“可能”“一般来说”这类模糊的判断。只要有一条不满足,直接打回,不管运营说这个词的搜索量有多高。
上次有个新来的运营跑过来找我,说有个客户问为什么我们不做那个“XX类产品多少钱”的长尾词,明明搜索量不低。我把之前踩过的坑的聊天记录甩给他,他看完就没话说了。
现在网上吹AI幻觉纠错的人太多了,又是要花大价钱微调模型,又是要做什么专门的纠错prompt工程,搞得跟什么高科技黑科技似的。
其实哪有那么复杂。
我不确定那些号称能100%消除AI幻觉的服务商是怎么做到的,至少我们做不到。我们能做的,就是尽量让自己铺出去的内容,不给模型递错话。
毕竟,你往池子里倒的都是干净的水,总捞不出浑汤来。